Términos y condiciones

Última actualización: 3 de noviembre de 2026. Este documento es un borrador operativo y no sustituye la revisión de un abogado mexicano ni los avisos específicos que deberán mostrar la razón social, domicilio, RFC, medios de contacto y autoridad competente del proveedor real.

1. Naturaleza de los servicios

Guía Chilanga puede proporcionar información turística, organizar experiencias, recorridos y actividades comunitarias, facilitar contacto con guías o anfitriones y coordinar servicios prestados por terceros. Cuando una ficha identifique a un tercero como operador, transportista, recinto, restaurante, club, guía o proveedor, dicho tercero será responsable de ejecutar su servicio conforme a la ley y a las condiciones confirmadas.

El transporte puede ser prestado por un tercero independiente. Antes de contratar se informará, cuando esté disponible, alcance, precio, capacidad, punto de salida, equipaje permitido y condiciones. Nada en estos términos limita derechos obligatorios del consumidor ni libera a Guía Chilanga de responsabilidades que legalmente le correspondan.

2. Información, contratación y tickets

La disponibilidad, itinerario, idioma, inclusiones, exclusiones, precio total, impuestos, entradas, alimentos, propinas, transporte y requisitos deberán mostrarse o confirmarse antes del pago. Un mensaje de interés no constituye reserva. La reserva existe cuando se emite confirmación o ticket. El usuario debe verificar nombre, fecha, número de viajeros y datos de contacto.

3. Puntualidad, cancelaciones y reembolsos

El viajero debe llegar al punto indicado con la anticipación comunicada. La llegada tardía puede considerarse inasistencia si el grupo ya salió y no es posible retrasar la operación. En cancelaciones voluntarias, inasistencias o llegadas tardías podrán aplicarse cargos o tarifas no reembolsables informadas antes de comprar. Estas reglas no aplican cuando la ley exija reembolso, cuando el proveedor cancele, no pueda prestar sustancialmente el servicio contratado o corresponda otra compensación legal.

Los cambios solicitados por el usuario dependen de disponibilidad. Los boletos de terceros, entradas nominativas y servicios ya pagados pueden tener restricciones propias claramente informadas.

4. Clima, fuerza mayor y cambios

Lluvia, viento, calidad del aire, cierres viales, manifestaciones, restricciones oficiales, mantenimiento, fallas de terceros o situaciones de seguridad pueden alterar el recorrido. Los cambios se comunicarán por los datos proporcionados y, cuando proceda, por el grupo de WhatsApp. Se procurará una alternativa razonable. Las actividades sujetas a clima —incluido vuelo en globo— nunca están garantizadas.

5. Salud, riesgo y conducta personal

El usuario debe informar necesidades de accesibilidad, alergias o condiciones relevantes para la actividad. Debe seguir instrucciones de seguridad y del recinto. Cada persona conserva responsabilidad sobre decisiones personales, consumo de alcohol, pertenencias y traslados fuera del servicio contratado, sin perjuicio de las obligaciones legales del proveedor.

6. Código de conducta y cero tolerancia

No se toleran acoso, violencia, amenazas, contacto sexual no consentido, discriminación por origen étnico o nacional, color de piel, cultura, sexo, género, identidad, orientación sexual, edad, discapacidad, religión, apariencia o cualquier otra condición protegida. Tampoco se permiten lenguaje de odio, seguimiento insistente, difusión de contenido íntimo, suplantación, explotación, drogas ilícitas, armas ni conductas que pongan al grupo en riesgo. Guía Chilanga podrá separar preventivamente a una persona, cancelar su acceso, conservar evidencia y contactar autoridades cuando resulte necesario, respetando el debido tratamiento de datos.

7. Match, fotografías y contenido de usuarios

Match es solo para mayores de 18 años. Guía Chilanga no garantiza identidad, compatibilidad, intenciones ni conducta de otros usuarios. Se recomienda reunirse en lugares públicos, informar a alguien de confianza y no enviar dinero. El usuario conserva derechos sobre sus fotografías y otorga únicamente la licencia necesaria para mostrarlas en el servicio mientras su perfil esté activo. Debe contar con derechos y consentimiento de las personas que aparezcan. Podrá eliminar contenido, bloquear y denunciar.

8. Guías y anfitriones

Los servicios profesionales que requieran acreditación deberán asignarse a personas con credencial vigente y especialidad aplicable. Los perfiles deben distinguir entre guía acreditado, coordinador logístico y anfitrión social. La comisión, itinerario, obligaciones, seguridad, evidencia de cumplimiento, facturación y pago se pactarán en el portal o contrato correspondiente.

9. Privacidad y datos personales

Los datos pueden incluir nombre, correo, teléfono, idioma, reserva, preferencias, fotografías, contenido, reportes de seguridad y datos necesarios para pagos. Antes de operar deberá publicarse un aviso de privacidad con identidad y domicilio del responsable, finalidades, opciones para limitar uso, mecanismos ARCO, transferencias, cambios al aviso y canal de contacto. Los datos sensibles solo deberán solicitarse cuando sean indispensables y con la base legal o consentimiento aplicable. No se publicará ubicación precisa ni información de contacto en Match sin una decisión expresa del usuario.

WhatsApp y otros proveedores procesan información conforme a sus propios términos. Entrar a un grupo puede hacer visible el número y perfil ante otros integrantes.

10. Reseñas

Solo podrán marcarse como verificadas las reseñas vinculadas a una reserva o experiencia comprobable. Podrán moderarse datos personales, amenazas, contenido ilícito, spam o conflictos de interés, pero no se eliminarán críticas legítimas únicamente por ser negativas. Las traducciones automáticas deberán identificarse.

11. Propiedad intelectual

La marca, diseño, textos y arte pertenecen a sus titulares. Las referencias culturales e históricas se presentan con fines editoriales y no implican patrocinio. No puede reutilizarse contenido comercial sin autorización.

12. Atención y controversias

Antes de contratar deberán mostrarse correo, teléfono, domicilio y procedimiento de aclaración del proveedor. El usuario conserva su derecho de acudir a PROFECO y demás autoridades competentes. La jurisdicción y ley aplicable deberán definirse con asesoría legal sin impedir derechos inderogables del consumidor.

Fuentes regulatorias consideradas

Este borrador considera la Ley Federal de Protección al Consumidor, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, normas y lineamientos de SECTUR para guías, y principios de comercio electrónico de PROFECO. Requiere adaptación a la entidad legal y operación reales antes de publicarse.